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L’année passée, nous avons effectué un sondage rapide auprès de 200 professionnels de la santé à l’occasion du « Care Show 2022 » qui s’est déroulé au Royaume-Uni. Les résultats ont confirmé qu’un nombre important de professionnels de la santé (93%) considéraient que, dans un établissement de santé, les usagers n’avaient pas d’interactions de qualité avec le personnel soignant. Les raisons principales de ce constat sont le manque de personnel et le manque de temps.
Pour approfondir davantage ce sujet essentiel, nous avons eu un entretien avec Louise Heelan, l’une des infirmières conseil d’Ontex. Louise, qui se rend régulièrement dans les établissements de santé au Royaume-Uni dans le cadre de la prise en charge de l’incontinence, nous explique ci-dessous ce que sont, selon elle, des interactions de qualité, pourquoi elles sont nécessaires et comment vaincre les obstacles éventuels…

J’ai commencé mon parcours dans le soin à 17 ans en tant que stagiaire dans un établissement de soins local. Ce stage me convenait parfaitement, car j’ai aussi été formée sur le terrain tout en continuant mes études. Puis j’ai obtenu mon diplôme d’infirmière, travaillant dans différents contextes de secteurs de soins aigüs allant de la prise en charge de personnes âgées à l’orthopédie et à la coordination des sorties, avant de rejoindre l’équipe de mon Agence régionale de santé dans le cadre de la mise en place de la continuité des soins. Par la suite, j’ai intégré le groupe Ontex en tant qu’infirmière conseil. Étant infirmière diplômée, je dois renouveler mon autorisation d’exercer chaque année et visiter nos clients en vue de les accompagner et de leur conseiller les meilleures pratiques en matière de gestion de l’incontinence.

Après avoir travaillé dans le secteur des soins pendant plus de 20 ans, je suis convaincue que les interactions positives constituent la meilleure approche pour dispenser des soins de qualité.

En général, les interactions de qualité sont considérées comme étant de très bons soins centrés sur les personnes, mais qu’est-ce que cela signifie vraiment ? Quand j’ai commencé à travailler comme aide-soignante, on nous enseignait comment effectuer des massages de mains et de pieds aux résidents pour qu’ils profitent de ces « sessions de dorlotage ». À l’époque, je pensais que nos interactions étaient de bonne qualité. Étant entourée de professionnels de la santé passionnés, je participais à ce qui était important en matière de soins, mais je n’avais pas la même perspective qu’aujourd’hui.

En réalité, faire des choses « amusantes » avec les résidents ou les patients, comme leur mettre du vernis sur les ongles, n’est pas l’unique manière d’avoir des interactions de qualité avec eux. Cela veut dire aussi donner à chaque interaction un aspect positif. Cela peut vouloir dire que les résidents ou les patients se sentent physiquement en sécurité lorsqu’ils se lèvent et qu’ils risquent de tomber ou par exemple que leurs préférences en matière de thé sont connues ou encore qu’ils sentent qu’on respecte leur dignité lors des soins.

Par exemple, si un résident a besoin d’être accompagné pour des soins personnels, c’est qu’il se sent physiquement et émotionnellement vulnérable. En tant que soignante, je me suis toujours attachée à prendre en compte leur ressenti et leur ai montré que je les respectais, pas seulement comme des résidents, mais comme des personnes avec des sentiments, une vie riche en expériences, et que je connaissais leurs préférences sur la manière d’être pris en charge.

Par la suite, ma carrière de soignante a évolué et d’aide-soignante je suis passée à infirmière. J’ai alors commencé à apprécier l’impact des interactions, pas seulement avec les résidents et les patients, mais aussi avec leurs familles et les autres soignants.

Lorsque nous étions en sous-effectif, j’ai pu constater qu’il était impossible d’avoir avec les patients les interactions de qualité qu’ils méritaient. Par exemple, il n’était pas possible de s’asseoir avec eux pour plus de quelques minutes après les avoir couchés. J’ai vu que cette situation avait un effet négatif sur leur humeur.
Imaginez-vous dans un bureau où personne ne vous parlerait vraiment. Vous pourriez vous sentir un peu déprimé et isolé. Puis pensez à une bonne journée ou les autres vous poseraient des questions sur vous, vous donnant ainsi l’impression d’être apprécié. Cela rend la journée un peu plus agréable. C’est exactement la même chose dans un établissement de santé.

Les interactions purement fonctionnelles avec les patients ont aussi un impact négatif sur le personnel soignant. J’ai choisi la profession d’infirmière car je voulais améliorer la prise en charge des personnes. Aussi, les jours où je n’y arrive pas sont des mauvaises journées. Nous ne sommes pas des robots et les personnes dont nous prenons soin non plus. C’est pourquoi, les autres soignants et moi nous travaillons au-delà de nos horaires de travail pour être sûrs que les patients aient le temps et l’attention qu’ils méritent. De cette manière, nous nous sentons mieux dans notre travail, mais cela conduit à un déséquilibre travail-vie privée.

Avec mes fonctions actuelles, je peux me rendre dans les établissements de santé et accompagner le personnel soignant pour utiliser nos produits d’incontinence. Mon expérience sur le terrain me permet d’appréhender les difficultés rencontrées pouvant avoir un impact sur les interactions de qualité.

Selon notre sondage, 50 % des personnes interrogées pensent que le manque de personnel est un frein aux interactions de qualité. Fait intéressant, mes clients ont indiqué qu’en raison du manque de personnel actuel, il n’y a tout simplement pas assez de temps pour consacrer aux résidents les moments de qualité qu’ils méritent. Cette situation conduit au même ressenti que celui que j’ai éprouvé, ils veulent partager avec les patients et les résidents des moments plus qualitatifs.

L’une des solutions éventuelles est de se tourner vers les nouvelles technologies pour la prise en charge. Elles ne remplacerons jamais le personnel soignant dans ses fonctions, mais devraient contribuer à réduire le temps passé dans les tâches quotidiennes, ce qui lui permettra de disposer de plus de temps pour les interactions individuelles.

Ces solutions pourraient inclure les dossiers médicaux sous forme électronique, le suivi de l’hydratation ou le suivi des problèmes d’incontinence qui fait partie de notre offre Orizon SMART. Le dispositif Orizon SMART est un capteur rechargeable, placé sur les produits d’incontinence intelligents, et qui indique si le produit a besoin d’être remplacé. Ce système réduit les contrôles physiques de l’incontinence, ce qui libère du temps additionnel pour le personnel soignant à passer avec les résidents pour d’autre soins personnels ou de s’assurer que la tasse de thé est juste à leur goût !

Nous avons récemment piloté le dispositif Orizon SMART en Europe et les résultats de nos essais montrent aussi que la technologie peut contribuer à libérer du temps pour le personnel soignant, lequel peut être consacré aux patients. Par exemple, lors de notre récent essai en Allemagne, les aide-soignants ont fait un gain incroyable de deux heures par jour grâce à notre solution intelligente. Imaginez l’impact positif que cette solution pourrait avoir, notamment avec les manques de personnel actuels constatés dans le secteur de la santé.

Fondamentalement, la majorité des personnes qui embrassent les professions du soin le font pour aider les autres. Aussi quand elles ne peuvent pas apporter les soins et l’attention souhaités, cela peut toucher leur bien-être psychologique et diminuer leur satisfaction professionnelle. Les patients et les résidents voient les soignants comme des personnes qui les accompagnent à la fois physiquement et émotionnellement dans une certaine mesure. Le fait de se tourner vers une assistance technologique pourrait être l’une des manières d’augmenter le temps à consacrer aux résidents, ce qui est au final une solution gagnant-gagnant.

Pour trouver plus d’informations sur Orizon SMART, la solution pour la gestion de l’incontinence créée par Ontex, veuillez cliquer ici.