L’an dernier, à l’occasion du Care Show, un des salons les plus célèbres de l’industrie des soins de santé au Royaume-Uni, nous avons mené une brève enquête auprès de plus de 200 professionnels de santé. 89 % des personnes interrogées ont affirmé être favorables à l’adoption d’une technologie pouvant améliorer le traitement de l’incontinence. Nous avons donc demandé à notre responsable des canaux de distribution chez Ontex, Angela Gillespie, de nous communiquer ses impressions à ce sujet. Angela, également appelée Ange, assiste les distributeurs et les maisons de soins dans l’utilisation de nos produits de traitement de l’incontinence. Dans l’article ci-dessous, elle explique comment la technologie peut être introduite dans les maisons de soins et quels pourraient être les défis de sa mise en œuvre…
Une grande expérience en matière de traitement de l’incontinence
Active sur le marché de l’incontinence depuis 1998, j’ai passé 25 ans à étudier le meilleur traitement de l’incontinence. Cela fait presque neuf ans maintenant que je travaille chez Ontex et je pense qu’en réalité, ce n’est qu’au cours des dernières années que nous avons vu une vague technologique déferler sur les maisons de repos… que celles-ci soient prêtes ou non à la recevoir !
Une révolution technologique
A posteriori, je pense que la COVID-19 a forcé de nombreuses maisons de soins à adopter la technologie. Par exemple, lorsque les visites n’étaient pas admises, Facetime et Zoom sont devenus les substituts d’une conversation autour d’une tasse de thé pour de nombreux résidents. Mes clients affirment que, même s’ils se sont sentis peu à l’aise lorsqu’il a fallu s’adapter alors qu’il se passait tellement de choses autour d’eux (un euphémisme !), en fin de compte, ils se sont rendu compte des avantages obtenus par le fait que leur équipe ait été poussée hors de ses zones de confort technologiques. Car même si la plupart des personnes possèdent un téléphone portable aujourd’hui, cela ne signifie pas pour autant qu’elles se sentent à l’aise pour franchir la prochaine étape technologique. Et cela s’applique aux jeunes et aux anciennes générations.
Depuis, la technologie est peu à peu devenue la norme. Par exemple, les enregistrements électroniques des patients (EPR) sont maintenant considérés comme un procédé assez répandu. Pour ceux qui doivent encore les adopter, les enregistrements électroniques de patients (Nourish Care est un excellent choix) sont un outil intéressant qui permet de partager les informations des patients de façon sûre. Ils impliquent moins de perte d’information, un accès plus rapide pour les professionnels de santé et, en fin de compte, un meilleur soin. Cependant, même si les sociétés EPR ont été ajoutées au Cadre de soutien aux systèmes de santé en 2019, ce n’est que maintenant qu’elles sont devenues plus courantes.
Le changement peut faire peur
Personnellement, je pense que cela vient du fait que l’inconnu peut être déconcertant. Les professionnels de santé travaillent dur et disposent d’un temps limité. Le changement de procédures et l’introduction de nouvelles technologies peuvent donc être inquiétants.
Nous avons récemment mis en œuvre notre premier projet pilote de Orizon SMART au Royaume-Uni. Il s’agit d’un capteur électronique pour le traitement de l’incontinence, qui alerte le soignant quand le produit contre l’incontinence doit être changé. Au démarrage de l’essai, nous avons tenu des sessions réunissant l’équipe, les résidents et les familles afin de comprendre les raisons pour lesquelles ils pouvaient se sentir réticents à l’essai. Ce n’étaient pas des paroles en l’air, nous voulions les écouter pour comprendre comment nous pouvions rendre la technologie plus accessible.
Par exemple, une employée de soutien était préoccupée, car elle ne comprenait pas bien comment établir la connexion entre le clip du capteur et les téléphones android fournis. Nous lui avons donné le téléphone avec l’application téléchargée et un clip pour qu’elle puisse essayer par elle-même. Elle a passé le clip sur le téléphone et la connexion s’est faite en quelques secondes. Elle s’est donc sentie écoutée et ses craintes se sont dissipées.
C’est pourquoi nous essayons de garantir que notre formation réponde aux attentes des participants, à savoir, qu’elle soit directe et explique ce que vous devez savoir. L’un des intérêts de notre récent essai fut la formation de l’équipe en sessions d’à peine 15 minutes de façon à ne pas avoir un impact négatif sur la journée de travail et éviter que les participants aient l’impression d’être à nouveau sur les bancs de l’école ! Nous avons ensuite fourni une assistance pratique en cas de besoin. Pour la maison de soins, la mise en œuvre de la technologie a semblé moins intimidante et il fut facile de démontrer que son but est d’aider le professionnel de soutien plutôt que de prendre davantage de son temps.
Un secteur sous-financé
Tandis que le fait d’encourager chacun à jouer un rôle actif dans ce projet aide à surmonter certains obstacles, le budget est un autre problème à prendre en compte.
Il est connu que le secteur des soins lutte pour pouvoir se permettre l’implantation de technologies émergentes, même si ses bénéfices sont clairs. Heureusement, on s’intéresse de plus en plus à l’adoption de la technologie, ce qui inclut des subventions et des financements raisonnables pour aider les établissements de santé dans leurs démarches. Par exemple, le NHSX fournit 8,2 millions de livres sterling en fonds pour soutenir la numérisation des soins sociaux, répartis sur plusieurs régions. Disposer d’un financement initial lors de l’implantation de la technologie aide réellement à surmonter l’un des grands obstacles. Avec Orizon SMART, bien que le coût initial semble élevé, nous avons vu des maisons de soin dans toute l’Europe rentrer dans leurs frais en quelques semaines. De nombreux facteurs entrent en jeu, mais notons par exemple la réduction du nombre de lits souillés, la baisse de consommation de produits superflus et d’équipements de protection personnelle (PPE).
Ce n’est pas qu’une question de réduction de coûts
Même si la technologie peut aider à réduire les coûts et restreindre les tâches administratives, il est également intéressant de tenir compte des avantages supplémentaires auxquels il n’est pas possible d’attribuer une valeur monétaire. Par exemple, notre essai Orizon SMART au Royaume-Uni a démontré que de nombreux résidents ont pu dormir leurs huit heures par nuit. Une grande amélioration par rapport à l’époque où chaque résident devait être réveillé plusieurs fois par nuit pour contrôler physiquement l’état du produit contre l’incontinence. Avec notre capteur et notre produit, ce contrôle peut être réalisé de façon électronique. Mais le réel avantage est l’attitude actuelle des résidents, après avoir passé une bonne nuit de sommeil. Ils semblent plus calmes, plus heureux et plus enclin à interagir durant la journée. Et cela a un effet positif sur les autres résidents et l’équipe de soignants, car l’environnement est devenu plus agréable. Cela pourrait même améliorer le taux de rotation des employés, car le travail est plus plaisant. Quel coût pouvons-nous attribuer à cela ?
Considérations finales
Durant ces dernières années, j’ai constaté une évolution dans le secteur des soins de santé. Il est plus réceptif à la technologie et c’est une très bonne chose. Avec tellement d’outils à notre disposition, il est vraiment temps de les adopter. Mais je comprends également pourquoi certaines personnes peuvent se montrer réticentes. Je pense qu’il revient aux fournisseurs de combler les lacunes, de rendre plus faciles l’utilisation et la mise en place de la technologie, car elle existe pour améliorer les choses et non pour créer des difficultés.
Avec cette nouvelle attitude face à l’émergence de la technologie, je me réjouis de voir dans quelle mesure elle peut aider le secteur des soins à continuer à fournir des soins de qualité.
Pour en savoir plus sur Orizon SMART, une solution contre l’incontinence créée par Ontex, veuillez cliquer ici.