Getuigenis

Afgelopen jaar namen we tijdens de UK Care Show 2022 een korte enquête af bij meer dan 200 zorgprofessionals. Volgens de resultaten vond een gigantische 93% van de zorgprofessionals dat personen in zorginstellingen geen kwalitatieve interacties met zorgverleners hadden. De belangrijkste oorzaken waren personeelstekort en tijdsgebrek.
Om dit belangrijke onderwerp verder uit te diepen, hebben we Louise Heelan geïnterviewd, een van onze adviseurs voor verpleegkundigen bij Ontex. Louise gaat regelmatig op bezoek in zorgcentra in alle uithoeken van het VK om continentiezorg te ondersteunen. In dit artikel vertelt ze wat kwalitatieve interactie voor haar inhoudt, waarom het noodzakelijk is en hoe je mogelijke obstakels overwint …

Mijn carrière in de zorg begon toen ik 17 was en ik aan de slag ging als stagiaire in een lokaal woonzorgcentrum. Ik vond het fantastisch, want op die manier kon ik praktijkervaring opdoen en tegelijkertijd mijn opleiding voltooien. Toen ik mijn diploma op zak had, werd ik verpleegkundige. Ik werkte in verscheidene afdelingen voor acute zorg, van geriatrie en orthopedie tot ontslagmanagement. Mijn volgende uitdaging vond ik in een lokale overheidsinstantie voor gezondheidszorg, waar ik deel uitmaakte van een team dat instond voor alle aspecten van langdurige zorg. Uiteindelijk ben ik bij Ontex terechtgekomen, waar ik nu werk als adviseur voor verpleegkundigen. Als gecertifiëerdverpleegkundige hernieuw ik mijn registratie jaarlijks en ga ik langs bij onze klanten om hen te helpen de beste continentiezorg aan te bieden.
Na 20 jaar in de zorgsector ben ik van mening dat positieve interactie het hoofdingrediënt van kwalitatieve zorg is.

Voor veel mensen rijmt kwalitatieve interactie met uitstekende persoonsgerichte zorg, maar wat betekent het eigenlijk? Toen ik begon als ondersteunend medewerker, kregen sommigen onder ons technieken voor hand- en voetmassages aangeleerd zodat we onze bewoners een ‘verwenmomentje’ konden geven. Op dat moment stonden die momenten voor mij gelijk aan kwalitatieve interactie. Omdat ik omringd was door gepassioneerde zorgverleners, zag ik wat belangrijk was. Toen drong dat echter nog niet zo sterk door als nu.

Ik bedoel daarmee dat een waardevolle interactie met een bewoner of patiënt niet alleen bestaat uit samen ‘leuke’ dingen doen, zoals hun nagels lakken. Je moet proberen om iedere interactie positief te maken. Dat kan heel breed gaan: bewoners ondersteuning bieden tijdens het rechtstaan wanneer ze riskeren te vallen, rekening houden met hoe sterk ze hun koffie willen, of hun het gevoel geven dat hun waardigheid gerespecteerd wordt tijdens de persoonlijke verzorging.

Wanneer iemand hulp nodig heeft bij de persoonlijke verzorging, bevindt die persoon zich immers in een fysiek en emotioneel kwetsbare positie. Als verzorger wilde ik in de eerste plaats aan mijn patiënten laten merken dat ik erkenning had voor wat ze voelden. Ik toonde dat ik hen respecteerde, niet alleen als bewoner, maar ook als een individu met eigen gevoelens, een rijkdom aan levenservaring, en voorkeuren over de verzorging.

Naarmate ik in mijn carrière groeide van ondersteunend medewerker naar verpleegkundige, begon ik in te zien welke impact interacties hadden; niet alleen op de bewoners en patiënten, maar ook op hun naasten en zorgverleners.

Wanneer we onderbemand waren, had ik het gevoel dat ik de residentenniet de kwalitatieve interactie kon bieden die ze verdienden. Het was bijvoorbeeld niet mogelijk om nog een paar minuten te blijven nadat ik hen ’s avonds in bed gestopt had. Ik merkte dat dat hun gemoedstoestand negatief beïnvloedde.

Stel je voor dat je op kantoor werkt, maar niemand echt met je praat. Je begint je een beetje neerslachtig en geïsoleerd te voelen. Bedenk nu ook eens wat het met je doet wanneer mensen vragen hoe het met je gaat: je voelt je gewaardeerd, en het maakt je dag net dat tikkeltje beter. Hetzelfde geldt in een zorginstelling.

Zuiver functionele interacties hebben echter niet alleen een negatieve impact opbewoners, maar ook op zorgverleners. Ik ben begonnen als verpleegkundige omdat ik een positief verschil wou maken. Wanneer dat niet lukte, gaf me dat een slecht gevoel over die dag. We zijn geen robots, en de mensen die we verzorgen ook niet. Daarom maakte ik (en anderen) vaak overuren om te proberen ervoor te zorgen dat ieder individu de tijd en interactie kreeg die hij of zij verdiende. Dat hielp om me goed te voelen over het werk dat ik deed, maar zorgde voor onevenwicht tussen werk en privéleven.

In mijn huidige rol ga ik langs bij zorginstellingen en ondersteun ik zorgverleners in het gebruik van onze producten voor continentiezorg. Dankzij mijn praktijkervaring begrijp ik de problemen waarmee ze vandaag geconfronteerd worden. Die kunnen immers een impact hebben op kwalitatieve interacties.

50% van de bevraagden in onze enquête gaf namelijk aan dat personeelstekort een obstakel vormt voor kwalitatieve interacties. Mijn klanten bevestigen dat: door de huidige personeelstekorten in de gezondheidszorg hebben ze gewoonweg niet genoeg tijd om bewoners de extra aandacht te geven die ze verdienen. Daardoor voelen ze zich exact zoals ik mij voelde: ze willen hun patiënten en bewoners betere interactie bieden.

Nieuwe technologieën voor gezondheidszorg kunnen echter soelaas bieden. Ze zullen zorgverleners nooit vervangen, maar kunnen hen wel helpen tijd te besparen tijdens de uitvoering van dagelijkse taken – tijd die ze dan kunnen gebruiken voor persoonlijke interacties.

Ik denk dan aan technologie voor elektronische patiëntendossiers, de opvolging van waterinname, of ondersteuning bij continentiezorg, zoals ons gamma van Orizon SMART. De Orizon SMART is een oplaadbare sensor die je aan slimme continentieproducten kunt bevestigen om je te laten weten wanneer het product vervangen moet worden. Daardoor zijn er minder fysieke continentiecontroles nodig, wat extra tijd vrijmaakt voor zorgverleners. Die kunnen ze dan gebruiken voor andere behoeften in de persoonlijke verzorging van de bewoner, of om die perfecte tas koffie te maken!

We hebben onze Orizon SMART onlangs in verschillende Europese landen getest, en de resultaten bevestigen dat technologie zorgverleners kan helpen tijd te besparen, die dan besteed kan worden aan de interactie metresidenten. Bij onze test in Duitsland hebben ondersteunende medewerkers dankzij onze oplossing bijvoorbeeld een verbazingwekkende twee uur per dag bespaard. Beeld je eens in welke positieve impact dat kan hebben, zeker in het kader van de huidige personeelstekorten in de gezondheidszorg.

De meeste mensen worden zorgverlener omdat ze graag anderen helpen. Wanneer ze niet in staat zijn om zorg aan te bieden die voldoet aan hun persoonlijke standaarden, dan kan dat hun mentale welzijn en werktevredenheid beïnvloeden. Een individu rekent in zekere mate op zijn zorgverlener voor fysieke en emotionele ondersteuning. Technologische ondersteuning zou een manier kunnen zijn om een zorgverlener meer tijd te geven voor de interactie met een bewoner, en dat is een win-winsituatie.

Klik hier om meer te weten te komen over Orizon SMART, een continentie-oplossing ontwikkeld door Ontex.